A Eliana Decora – Móveis e Estofados se preocupa com a satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos:
1. Desistência ou Arrependimento
Se você realizou uma compra online e deseja desistir ou se arrependeu da aquisição, poderá solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e Nota Fiscal.
- O frete para devolução será por conta do cliente.
- Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos não serão aceitos.
2. Produto Divergente do Pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado, você poderá recusar a entrega ou solicitar a troca dentro de 3 (três) dias corridos após o recebimento.
3. Produto com Avaria no Transporte
Se o produto for entregue com avarias, você deve recusar a entrega imediatamente ou solicitar a troca. Nossa equipe desembala e confere o produto na hora da entrega. Se assinado o conhecimento de transporte, a entrega é dada como concluída.
4. Defeito de Fabricação
A Eliana Decora – Móveis e Estofados oferece 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação, incluindo os 90 dias de garantia legal.
Procedimento para acionar a garantia:
- O cliente deve formalizar a solicitação em até 90 dias após a constatação do defeito.
- Poderão ser solicitadas imagens e informações adicionais para análise do problema.
- A análise será feita em até 30 dias.
- Caso o reparo não seja possível, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso.
5. Devolução de Valores
Se a devolução do produto for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto bancário ou depósito: O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após a análise do produto.
6. Considerações Importantes
- As entregas são realizadas apenas em dias úteis.
- Produtos volumosos devem ter espaço adequado para transporte, pois não realizamos içamento. Por lei, as transportadoras só podem subir escadas até o segundo andar. Confira as medidas do produto e do elevador.
- A conferência dos produtos no ato da entrega é essencial para evitar transtornos.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, entre em contato com nosso Canal de Atendimento ao Cliente: contato@elianadecora.com.br ou via WhatsApp;
